서비스 페이지에서 송금 진행 상태가 '입금 대기'로 보여지는 경우(가상계좌로 입금 전)에는
서비스 상에서 송금을 취소하실 수 있습니다.

입금을 완료하신 후에는 송금 진행 상태가 '진행 중'으로 보여지며,
송금이 바로 시작되어 이 때부터는 취소가 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.

수취 계좌 정보, 송금 통화, 송금액 등을 잘못 입력하여 송금하신 경우 등의
취소 상담을 원하시는 경우 고객센터로 문의 주시면 안내 드리겠습니다. 

서비스 페이지에서 송금 진행 상태가 '입금 대기'로 보여지는 경우(가상계좌로 입금 전)에는
서비스 상에서 송금을 취소하실 수 있습니다.

입금을 완료하신 후에는 송금 진행 상태가 '진행 중'으로 바뀌며,
송금이 바로 시작되어 이 때부터는 취소가 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.

수취 계좌 정보를 잘못 기재하여 송금한 건의 경우 
현지 기관에서 최종 거절 처리되어 수수료가 발생하며,
유트랜스퍼에서는 수수료 차감 후 반환된 금액을 고객님께 환불해드리고 있습니다. 

수취 계좌를 포함한 송금 정보를 꼼꼼히 확인하신 후 신청해주시기 바랍니다.
추가 문의가 있으신 경우 고객센터로 연락 주시면 상세히 안내 드리겠습니다.

다음과 같은 경우, 송금 처리가 시작되지 않거나 현지 기관에서 거절되어 반환될 수 있습니다.
이 경우에는 담당자가 별도 연락을 드릴 예정이며, 문의 사항이 있으신 경우 고객센터로 연락 주십시오. 

1. 송금 신청 시 업로드해주신 증빙 서류와 실제 송금 신청 정보가 상이한 경우

2. 수취계좌 정보 오류나 계좌 상태(수취 불능/정지 등)로 인해 현지 기관에서 지급을 거절한 경우

송금이 진행된 이후 환불되는 경우는
현지에서 송금 거절된 시점부터 반송까지 영업일 기준 평균 2~3일 정도 소요되며,
유트랜스퍼에서는 반송 확인 후 즉시 환불을 진행하고 있습니다.
 
환불이 완료되는 시점에 SMS 및 이메일로 안내드리고 있으니 참고해주십시오.

* 환불 일정은 현지 기관의 처리 속도에 따라 달라질 수 있는 점 고객님의 양해 부탁 드립니다.
환불 관련 문의 사항이 있으신 경우 고객센터로 연락 주십시오. 

해외송금의 경우 수취국가/수취은행/유트랜스퍼에 입금하신 시간/현지 사정 등에 의해 소요시간이 각기 다를 수 있기에 통상적으로 송금되는 시간인, 영업일 기준 예상 소요시간+1일 소요되오니 참고해주시기 바랍니다.

송금 완료로 뜨더라도 실제 지급 시점은 현지 처리 방침에 따라 더 빠르거나 늦을 수도 있으며 받으시는 분 통장에는 고객님의 성함이 아닌, 현지 지급 업체명으로 기재됩니다.

입금 완료 안내 후 24시간 이내로 입금 내역이 없는지 다시 한번 확인 해주시고 정상 입금이 확인되지 않는 경우, 추가적인 조사를 위해 "입금 완료일 전~완료일 다음날"까지의 수취 통장 내역서를 첨부하셔서 고객센터로 문의 부탁드립니다.

유트랜스퍼 서비스는 현지 통화 기준으로 지급됩니다.
따라서, 송금국가를 선택한 이후에 환율 및 송금액 모두 현지통화 기준으로 산출하여 안내되고 있습니다.
예) 호주은행의 USD 계좌는 입금 불가, AUD(호주달러) 계좌로 입금 됨.
단, 일부 국가의 경우 USD로 송금이 될 수 있으며, 이 경우 국가를 선택하면 지급 통화가 노출됩니다.